11月15日下午，城南客服中心李埠新垸片區抄表員施俊在日常抄表收費中，接到來自李埠鎮龍洲村委會的求助，村委會反映貧困戶倪大爺夫婦家里新改建的廁所沒有通水，無法正常使用。在得知女主人常年生病致貧，老兩口身體較差無法進行體力勞動后，接到訴求的施俊立即將情況上報，城南客服中心決定于17日攜帶材料上門免費為老兩口開展“三微服務”。

　　17日上午，當拖著長長水管的“三微服務志愿隊”進入倪大爺家中后，在場眾人的心都被攥緊了，兩位老人圍坐在一張簡易的二手圓桌旁，桌上擺放著簡單的飯菜，家中只有堂屋和臥室掛著兩盞燈，屋后的廁所和豬圈相連，異味撲面而來。

　　現場情況雖然不算復雜，但已經被水泥硬化的路面還是給施工帶來了不小的難度，整整一個上午，前來維修的城南客服中心“三微服務志愿隊”沒有絲毫停歇，他們分頭協作，通力配合，有的人負責施工設計，有的人負責材料準備，有的人負責與老兩口說說話、談談心，撫慰老人的心靈。臨近中午時，維修工作終于完成，這一次幫扶共使用PE管材18米，各類彎頭、三通等管制件十多個，設計并安裝了一條將廁所與豬圈相連的管道，為了方便老人養豬，還為老兩口分別接通了2個便于洗手和清洗豬圈的水龍頭，盡全力為老兩口帶來更加便利優質的用水服務。

　　當擰開水龍頭，清澈的自來水流淌而出的時候，老兩口不住地向志愿隊道謝，“真是謝謝你們!給我們的生活解決了好大的困難。”

　　三微服務進社區，真情服務為人民，每一次三微服務志愿活動都是水務集團踐行對荊州人民真情服務的承諾，每一次幫扶后用戶臉上真情流露的笑臉都是水務集團的不懈追求，水務集團也將繼續努力，將三微服務志愿活動堅持下去，繼續為廣大用戶帶來更加貼心的服務體驗。

　　(通訊員：劉勁)